蚂蚁金服董事长、阿里巴巴合伙人彭蕾为例，和你分享：如何与天马行空的老板相处？

在阿里，彭蕾声望极高，被称为阿里巴巴总政委。

彭蕾在阿里做了10年HR工作，一手打造了阿里价值体系，

（投黑马Tou.vc专注于文创领域的众筹平台）挖掘了阿里CTO王坚、副总裁童文红（现任菜鸟网络董事长）等人才。

39岁，出任支付宝CEO；

42岁，出任蚂蚁金服董事长兼CEO；

如今，蚂蚁金服估值已超过1500亿美元（约合人民币9600亿）。

彭蕾的职业生涯中，有3点向上管理的经验，值得每个职场人借鉴。

彭蕾和马云

1

超强的执行力

2010年初，支付宝陷入成长中的**次阵痛。过度追求业务规模和场景拓展，让支付宝团队忽略了对用户价值的坚持。

在迷茫之际，马云想到了跟随自己多年的彭蕾。

马云对彭蕾说：你去做支付宝吧！

一直在阿里担任HR工作的彭蕾，对马云这个决定很意外。

她没有什么信心：我不懂金融，完全不知道该怎么做。

但既然马云做了这个决定，她还是将这个重任承担了下来，并在2011年初，召开了知名的骆驼大会。

在一间拥挤的酒店会议室里，骆驼大会连续开了4天。彭蕾要求，支付宝8级以上核心员工全部参加。

彭蕾初来乍到，需要在最短的时间内熟悉团队。而在中国，酒桌是一个能快速拉进人与人距离的地方。

于是，在骆驼大会上，彭蕾就带着高管们，白天讨论业务，晚上喝酒谈心。酒过三巡之后，天色渐晚，气氛开始活跃起来，大家开始相互敬酒。推杯换盏之间，酒越喝越多，话也越来越多，碰杯的声音、谈笑的声音、哭诉的声音夹杂在一起，每个人都很亢奋。

很多人都喝倒在了地上，彭蕾也喝了很多，她索性坐在地上，继续跟大家聊天。彭蕾说得最多的是：

我们可以忘掉KPI、忘掉战略，但一定不能忘掉客户价值！

这次会议之后，所有人都卸掉了积压的情绪和对未来的包袱，开始重新审视用户体验的价值。

会议结束后，彭蕾带着团队没日没夜地加班，听取用户意见，一步步完善支付宝网购功能。2018年5月，支付宝全球活跃用户已达8.7亿，成为全球**的移动支付服务商。

彭蕾说：

无论马云的决定是什么，我的任务都只有一个：把这个决定变成最正确的决定。

2

把虚事落实

马云是一个喜欢讲价值观的老板。

当他发现公司的文化建设出现问题时，会提到“独孤九剑”、“六脉神剑”这样的价值观概念。

把这些虚幻的概念，传达给基层员工，有着不小的挑战。

但彭蕾很擅长把虚事落实。她会把马云这些“天马行空”的想法，翻译成人人都听得懂的语言。

比如，她会把“六脉神剑”中的“团队合作”具体描述为：

有意见开会说，开完会埋头干，免得当面没意见，背后牢骚多；

把“客户**”具化为：

把客户当成衣食父母，积极为客户解决问题，站在客户立场思考问题；

把“诚信”具化为：

言行一致，不受利益和压力的影响......

这些价值观刚刚落实完，老板马云又有新想法了。

当时，马云刚看完电视剧《历史的天空》，突然觉得军队思想政治工作很好很强大。（投黑马Tou.vc专注于文创领域的众筹平台）于是，让彭蕾也在阿里建设“政委”体系。

虽然这个主意看着很不靠谱，但彭蕾还是认真地将这件事落实了下来。并且，将“阿里政委”定义为“陪聊、送温暖”的具体角色。

比如，政委经常找员工聊天：买房没？有娃没？工作啥困难？客户啥情况？等一系列问题。

这样一来，员工一旦状态出现问题，政委总能**时间捕捉到。这样更有利于及时补救和调整。

有了阿里政委，猎头们都说“阿里的人最难挖！”，因为不认同的早跑了，剩下的都是“死忠粉”。

3

独立的判断能力

2013年，支付宝推出余额宝，将个人投资理财的门槛直接降到了1分钱，迅速横扫整个金融市场。

人们奔走相告，纷纷把零钱存款放入余额宝。这让各大银行感受到威胁，联合起来打压这个新产品。

此时，彭蕾面临两难处境：既不能得罪银行老大，还要平息马云怒火。

但在权衡惹怒两者的后果之后，彭蕾果断选择向银行“求和”：

一方面，给足银行面子，力捧银行地位，对余额宝定位做出解释：

余额宝不是阿里的战略级产品，它从来不是为了颠覆谁或打败谁而生。银行才是金融体系的主动脉，互联网金融只是毛细血管。

翻译过来就是：我们就是小生意，动不了你们一根毛，大哥请放过我们。

另一方面，她用数据向银行证明：

余额宝总量看着大，但跑出来的存款只占存款总量的1%，对银行来说是毛毛雨。余额宝人均投资5000元，这说明往余额宝存钱的客户，本来就是银行懒得招呼的小客户。

这时，银行才明白过来，支付宝和银行抢的根本不是同一碗饭。

**反应过来的是建行，把支付宝备付金的主存管行，从工行挪到了自家，成为这场风波的大赢家。

但更大的赢家，是彭蕾和她的余额宝。经过这一场风波，余额宝犹如一匹脱缰的马，飞奔向前发展。

以上，就是阿里彭蕾管理老板的3个真实案例，这3个案例的背后，也是3条通用的向上管理原则。